作为西南家居零售龙头富森美发，在房地产调整与消费分级的双重压力下，这家深耕成都市场23年的企业，通过“数字化基建+体验升级+生态协同”的三维战略，不仅实现自营卖场稳定发展，更将线上线下引流模式重新定义了家居零售的发展范式。
一、业绩稳中有进：自营卖场贡献超90%营收
通过2024年年报，富森美营收结构持续优化，自营卖场业务实现收入12.5亿元，占总营收比重达87.2%，毛利率72.26%，显著高于行业平均水平。这一成绩得益于其“自持物业+品牌集群”的护城河——公司自持物业面积达125万平方米。 值得关注的是，在成都家居零售市场，富森美家居建材市场份额连续12年稳居区域第一，其合作商户中，年销售额超千万元的品牌商户上百家，头部品牌区域首店入驻率保持92%的高位，形成“品牌吸附-客流聚合-租金溢价”的正向循环。
二、数字化基建全面落地：线上流量背后的效率革命
加快数字化转型，富森美构建起“直播引流-私域转化-数据反哺”的完整链路：
● 直播生态规模化：打造“总部操盘+商户参与”的直播体系，2024年开展超级品牌日直播24场、品类专场260场，带动商户自播账号突破300个，直播GMV达18.7亿元，占总交易额的15.6%；
● 私域运营精细化：通过企业微信沉淀高净值客户80万人，社群活跃度达42%，老客户复购周期从90天压缩至45天，私域渠道贡献的客单价较公域高出68%；
● 数字化工具渗透：自主研发的“富森美优选”小程序实现功能升级，支持“3D场景预览-到店核销-售后跟踪”全流程线上化，2024年工具使用率覆盖85%商户，商户营销效率提升40%。
线上流量的爆发并未冲击线下价值，反而通过“内容种草-到店体验-即时转化”的路径，这种“线上引流不截流”的模式，打破了家居零售线上线下对立的传统认知。
三、体验升级构筑壁垒：从“卖商品”到“卖场景”的转型实践
富森美天府正成为富森美开辟智能家居生态的战略载体。该项目以“直播港+总部港”双核驱动，重构传统家居卖场商业模式直播产业生态。富森美以品牌直播间、选品中心及主播公寓，打造一站式直播产业平台；通过聚焦智能科技、家居生活等品类，引入三翼鸟等头部品牌构建智慧生活实景体验中心；依托锦江生态带打造600米夜间经济带，联动500亩绿野公园、滑板公园等互动空间，实现“人-货-场”深度融合。据了解，该项目已吸引三翼鸟等品牌建立智能家居旗舰场景，推动富森美从传统渠道商向新经济产业运营商转型。
四、生态协同赋能商户：从“物业出租”到“价值伙伴”的角色重构
作为行业首个提出“商户赋能”战略的企业，富森美构建赋能体系，通过“数据共享+能力培训+资源整合”三大举措，帮助商户提升自主经营能力：
● 数据驱动决策：开放“小区消费热力图”“品类搜索指数”等数据工具，指导商户精准定位客群；
● 能力体系建设：开展“新营销特训营”46期，培训商户团队超2万人次，孵化出30家年线上营收超千万元的商户标杆；
● 生态资源整合：联合家装公司、设计师渠道成立“家居生态联盟”，全年落地跨界活动46场。
这种“卖场-商户”共生模式，使得富森美商户续约率连续5年保持95%以上，头部品牌区域首店入驻率达92%，形成难以复制的生态壁垒。
结语：家居零售进入“精耕时代”
富森美不仅是一家企业的增长路径，更是行业转型的清晰信号：在存量竞争时代，家居零售已从“规模扩张”转向“效率提升”，从“单一卖货”转向“价值创造”。其核心启示在于：数字化是效率引擎，体验是流量入口，生态是长期壁垒。对于行业而言，只有像富森美这样，以数据重构运营、以体验重构场景、以协同重构关系，才能在消费变革中实现价值重生。
