据11月12零点统计，2018天猫双十一的成交额高达2135亿，成交额破千亿仅仅用了不足两小时，同比去年足足提前了七个小时。当然这一切成功是数不清的阿里人的努力，然而今日却有消息称淘宝退款系统崩了，这是怎么回事呢？eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

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据悉，零点过后，淘宝的退款系统崩溃了，很多网友在网上吐槽这一现象，难道退款的人比购买东西的人还要多吗？eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

有双十一网购经验的用户都知道，以往双十一在零点付款时，支付宝会出现卡顿、货款付不出去的情况，今年为何退款系统也崩溃了呢？eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

原来很多网友都有过“冲动性”消费的行为，认为不花点钱对不起双十一这个节日，最后幡然醒悟！还有些退款或许是因为商品质量的问题，认为购买网上商品还是不足实体店更让人安心，因此更愿意选择在线下的实体店购买商品，因为毕竟眼见为实，质量也更有保障。由此看来，退款多也就不足为奇了。eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

根据天猫公告，由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

天猫淘宝双11退款改地址时间规则eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

时间：2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

退款规则：eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还;eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

部分退款时，店铺红包不退还。eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

如买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元，使用店铺红包10元，实际支付90元=A商品36元+B商品54元。eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

买家发起全额退款，退还90元(若红包还在使用有效期内，退还10元店铺红包)。买家发起A商品全额退款，退还36元。买家发起B商品全额退款，退还54元。eTQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站