冬雨连绵,心底很暖,华为授权服务中心(惠兴路)体验顾问李丽君望着挂在墙上的那面红艳艳的锦旗,心里很感慨,上面金灿灿的八个大字也在提醒着门店小伙伴保持对服务的初心,持续为用户提供温暖、细致的服务。
下午时分,徐先生匆忙到店,台风过境,刚刚过去的一场冬雨,打湿了徐先生的头发和随身拎着的手提包。体验顾问小李看到徐先生焦急的神色,迅速迎上前去。像是看到了希望,徐先生把手机递给小李,言语急切的说道:“麻烦赶紧帮我看一下,没法充电现在关机了”。小李双手接过手机,一边柔声安抚,询问徐先生使用情况,一边引导徐先生到受理台坐下。
徐先生刚坐下,就有体验顾问端来一杯热水让徐先生暖暖手,同时拿来纸巾擦拭雨水,小李则迅速且细致的交叉测试充电口,然后用专业的工具,一点点擦拭清理充电口的灰尘,最后连接充电器,发现可以充电了,原来只是因为充电口被灰尘堵住,徐先生很开心。
然而,手机电量依旧不足,小李建议徐先生在店里充满电再离开,徐先生面露难色,表示自己还得去附近办理一个事情,然后紧接着就得去赶高铁,时间很紧张。
小李表示可以为徐先生提供一台备用机,徐先生自己的手机可以放在店里充电,这样也不会耽误行程,小李还细心的观察到徐先生的打包,表示若不便携带,也可交由店内代为保管,以方便徐先生出行。
徐先生惊讶于小李的贴心,欣然接受了备用机,匆匆离去,等徐先生再次到店,手机已电量满满,大包上原来被淋湿的雨水也被擦拭干净,徐先生道谢后准备离开,小李赶紧送上一次性雨衣,表示近期几乎都是阴雨天气,带着雨衣有备无患。
徐先生不住感叹小李的服务贴心至此,月底,徐先生出差回来,再次到店送来锦旗,感慨道:“小李不仅为我解决了问题,更让我感受到了那种细致入微的关怀,这才是真正的优质服务,你们这样的服务团队,才能为我们用户带来温暖和便利。”
冬天虽然寒冷,但是徐先生的心却是温暖的,服务真正的价值,往往隐藏在这些看似微不足道,实则温暖人心的细节之中,而像李丽君这样的体验顾问,正是我们身边那些默默奉献、传递温暖的华为服务人,给他们点赞。
