2021年12月23日,由中物研协、克而瑞物管、上海易居房地产研究院联合主办的“2021美好生活服务创新峰会”在上海举行,现场重磅发布了2021年度物业服务力·华东区域研究成果。世茂服务杭州中心城市公司(以下简称“世茂服务杭州”)荣获“2021物业服务力杭州TOP3”,获得业内认可的背后,是世茂服务杭州对服务赋能的持续聚焦,从物业服务出发,拓宽服务边界,深耕美好生活,为杭州的业主带来多维度、有温度的服务体验。
以用户为先 从物业到美好生活
世茂服务杭州始终坚持“以用户为先、以品质为核、以数智化驱动”的服务理念,围绕“老少中青”四个群体,聚焦主体,聚焦场景,敏锐发现他们的需求,把更好的服务体验带给业主。
“老吾老及人之老”,在长者感知上,世茂服务杭州基于长者的生活和社交需求,以社区活动为出发点,持续为长者提供社交、展示才艺的平台,打造专属的长者关怀服务场景。
在少儿感知上,世茂服务杭州围绕小业主的生活场景,提出“小小计划“——从消防安全、交通安全、防溺水安全、网络安全四大主题入手,通过寓教于乐的趣味学习,让世茂园区内的孩子从小自带安全防护意识,从小培养出抵御外来风险的能力。
在中青年感知上,世茂服务杭州以物业中心前置仓配送服务、一站式家装服务等,致力于为他们提供更便捷的到家服务,并通过丰富的社区文化活动,为他们提供与家人、孩子的美好陪伴时刻,让他们更好地享受时光,平衡工作和生活。
科技赋能 积极响应落实杭州物业新《条例》
世茂服务杭州积极响应《杭州市物业管理条例》,实行自身改革与升级,做深做实品质服务,第一时间补齐物业管理服务短板。在科技赋能领域投入实践,对小区大门实行智能化升级,基于业主的生活动线,实行门卡、手机扫码、人脸识别等多样化出入方式,真正方便业主进出;通过智能电梯管理系统,检测到电瓶车驶入,自动拉响电梯警报,主动切断电梯运行系统,通过智能+人工互相融合,全面保障业主的安全。
党建引领 全面发展红色物业
2021年6月30日,中共悦江商业中心支部委员会在杭州市浦沿街道悦江商业中心正式揭牌。这是世茂服务杭州区域的首个开放型党支部成立,也是世茂服务杭州与浦沿街道、信诚社区党委联合发起,首次进行红色物业的先行探索。由此,世茂服务杭州形成“世茂党支部”-“野风党支部”-“近湖党支部”三位一体的党支部联盟,以物业牵头,全面发动党员与群众共建共治,通过党建引领发挥党员先锋模范作用,充分发挥基层党组织的资源优势与服务优势,进一步加强家门口服务体系的建设,为老百姓解难题,办实事,以党群结合共同治理的形式探索红色物业。
落实责任 助力乡村振兴
世茂服务积极响应“乡村振兴”的号召,通过世茂服务自身的线上、线下商城、社区等主力渠道,全力推进农产品“点对点”的销售,将优质的农产品直达千家万户。截至目前,世茂服务杭州已与浙江、安徽、江西多地结成一对一帮扶伙伴,并已连续两年为世茂的业主提供安远“赣南脐橙”、台州“涌泉蜜桔”、九华山“散养鸡蛋”等优质农产品,持续助力乡村振兴。
美好四季 不重样的社区活动体系
世茂服务杭州注重社区生活氛围的打造,基于老少中青居住在社区的生活需求,围绕春夏秋冬一年四季的季节属性,打造出“幸福春“奇妙夏““出游秋”“温暖冬”四位一体的【住在世茂系列】——世茂式美好园区生活活动体系。
随着社会时代的快速发展,人们对美好生活的需求不断提升,物业服务需要承担起“不断满足人民对美好生活需要”的企业责任和社会责任,坚守服务初心,不断提升自身产品力和服务力,用服务不断创造出更加丰富、美好的世茂式社区生活。
