据中浙网（编辑/章爱华）4月23日获悉,2020年贝壳新居住大会在线召开。本次大会主题为“数字新居住产业共生长”,国内外学者、产业互联网创新领域领袖、上下游合作伙伴围绕数字化、平台经济、产业互联网、新技术红利、产业效率提升等话题展开探讨。
贝壳找房CEO彭永东表示,新居住的两条,一个是工具、科技;一个是服务者、人,是两条永远交错、相互迭代、相互定义的两条主轴。贝壳找房将通过居住服务线上化帮助消费者有更好的体验,帮助服务者能更好地提高他们的效率。那么,在互联网之城杭州,贝壳找房又是如何服务好已经被头部互联网科技公司“宠溺”已久的杭州消费者和服务者呢?
据悉,针对新一线城市杭州,贝壳找房相继推出了VR带看、线上贷签、资金监管、交易可视化等一系列居住服务线上化功能,已经让玩转互联网的杭州人,尝试到了线上买房像淘宝买衣服一样简单便利,在杭房产经纪人也通过众多线上化的工具,实现了人效的提升。
带看从120分钟到5.6分钟
以二手房交易为例,其实整个购房环节全流程包含了:带看、签约、网签、评估、面签、批贷、解抵押、缴税过户、抵押出他项、放款、交房拿钱等十一个环节。房源带看作为房产交易的第一个环节,往往要花费客户和经纪人大量的时间,如果涉及多个小区,就算把脚都走疼了,一天也未必能看到多少房源,特别是对于一些跨区域选房的客户,中间的通勤时间消耗非常大,这是整个房产经纪行业的痛点。
杭州链家翠苑四区新店商圈经理戎成孝曾经测算过,一般一个经纪人带看二手房交易单个客户,一天可带看3套房源,在跟房东约看顺利的情况下,一般也要耗时2个小时(即120分钟)左右,而这一场景如果转变为VR带看,会产生怎样奇妙的变化呢?根据贝壳平台的数据统计,4月份杭州每天有2700+次VR带看发生,每天通话时长达70个小时,平均每个客户要聊5.6分钟。从线下的120分钟到线上的5.6分钟,无需预约房东,只需一个贝壳找房APP,就能实现过去线下看房场景无法想象的便利。
贝壳研究院《2020年新冠状病毒对中国房产经纪影响》调研数据表明84%的受访者认为疫情之后,线上能力更重要,其中68.82%经纪人在线时长增加,47.95%经纪人使用VR看房和讲解的意愿更高。用户在VR看房过程中的任何疑问,都能第一时间得到经纪人的专业解答。不仅节约了客户和经纪人的时间,也提高了带看的有效性。数据显示,在2月份,贝壳找房杭州站找房人和经纪人共发起了55万余次VR带看;以位于下沙的杭州链家保利东湾店一经纪人为例,仅10天内,就线上VR带看了近30组客户。同时,客户在线实时咨询的问题,也对经纪人的专业度、对房源信息的了解情况提出了更高的要求与挑战,反向推动经纪人提升自身的知识储备,实现更高的服务品质。
杭州80%用户选择VR看房
在贝壳找房App上,搜索意向房源,就可以看到房子平面户型图,轻触屏幕任意处,还能了解到房子周围教育、医疗的配套情况。同时,贝壳找房还利用VR技术对房源进行1:1复刻,完整还原真实空间,让用户在线实现720°空间自由行走,以沉浸式智能看房获得包括房屋真实空间的尺寸、朝向、远近等配套信息。据统计,杭州已有超80%贝壳用户在使用VR看房。
贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸说:“我们相信,一个新技术的落地,不是简单的堆砌功能,而是与行业重要场景深刻结合,切实解决该行业痛点。”经过两年多的技术研发,我们成功攻破拍照、建模、量产等多重难题,在2018年进入规模化采集阶段。
通过智能扫描设备及VR场景构建算法,如视VR看房技术实现了对新房、二手房、租赁,旅居、海外等房源进行规模化数据采集和重建,呈现包含房屋的三维结构、尺度信息,户型、装修、内饰等丰富信息的房源VR实景,并创造性地实现了图像,模型,视频,音频,动效以及结构化信息的有机结合。
贝壳找房杭州站线上贷签率达75%
另外,贝壳找房围绕流程标准化、业务数据化、场景智能化打造了逐步迈进的体系,针对交易流程线上化,贝壳找房推出可视化交易产品体系,目前已覆盖二手房买卖全流程,涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节,包括签约前、签约中、签约后的资质、贷款、估价、税费计算、陪签、缴税、资金托管等十几个环节。
其中,二手房交易的线上贷签功能,一直以来是杭州贝壳找房用户最喜爱的功能之一,据贝壳找房杭州站交易服务中心统计,截止至4月22日累计线上贷签率为75%。为什么杭州市民如此热衷线上贷签呢?
有数据统计,线下贷款面签平均耗时达9.7天,从签约到面签更是耗时长达25天,客户、业主即便熟悉流程,也常常因为各种繁杂的手续跑断腿。“之前要完成交易流程,客户要专门请假,而且还有客户出差、生小孩、身体不便,或者长期定居国外这些情况,想要顺利完成交易需要大量的时间和金钱成本。”贝壳找房杭州站交易服务中心相关负责人员表示。
线上化+可视化打造高效安心交易模式
据悉,贝壳找房一直深耕房产交易线上化,在优化线上找房、看房、交易等一系列流程的同时,针对当前房屋交易流程繁琐、按揭贷款产品服务同质化程度较高、客户操作环节体验不佳等痛点,与银行实现深度业务合作,通过按揭贷款、资金监管、系统直连等方式,共同提升服务品质、优化用户交易服务体验。
以银行系统直连为例,通过深度合作实现贷款办理进度的线上传递与交互,打破两个行业的“信息孤岛”状态,再结合贝壳推出的可视化交易产品体系,实时监控交易进度,降低资金交易风险,共同提升行业效率,改善消费者体验。
“以前贝壳交易服务中心和银行主要手工登记以及线下互传信息,为求准确需反复核查,效率很难把控,客户也要时常追问进度。现在系统直连后,双方系统对接了,流程实现线上可视化。客户可以实时看到流程所在的节点,每个节点也会收到短信提醒业务流程,整体效率大大提高。”中信银行杭州分行产品相关负责人表示。
目前,贝壳找房杭州站已和中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中信银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、杭州银行八家银行达成战略合作,并在高德交易服务中心、城西、临平、临安、富阳设有签约中心,为杭城居民提供更安全、更便捷的交易体验。未来,贝壳找房将继续携手合作伙伴,共同推动行业正循环,打造全新品质居住服务生态圈,重塑国人居住服务体验。
