暮色渐沉，华为授权服务中心（凤起东路店）里，灯光仍然明亮。刚结束一天工作的工程师畅建平，正准备在18点按时下班，这时门店的门被匆忙推开。乔先生拎着一部刚进水的手机快步走进来，脸上满是焦急：“师傅，我晚上九点多的飞机，手机突然进水开不了机了，里面全是登机信息、酒店预订单和工作资料，您看还能不能抢救一下？”
了解完情况后，小畅看了眼时间——已经接近18点，本该下班的时间。可他一句“别着急，我帮您看下”，就又回到了工位上，重新打开设备、进行检测、拆开手机、处理进水问题、反复测试功能……为了不耽误乔先生回家收拾行李、赶飞机，小畅在完成系统登记后，还细心为他准备了一台备用机，并耐心帮他把重要账号和信息先登录好：“您先回家准备行李，手机这边我加紧处理，修好后第一时间跟您联系。”
经过一小时左右的紧张抢修，19点左右，手机终于恢复正常。做完最后一次检测，小畅长舒一口气，立刻打电话告知乔先生。电话那头略带为难：“这边路上堵得厉害，我从家到店里来回至少要一个多小时，怕再折腾一趟就真赶不上飞机了……能不能帮忙叫个闪送？”小畅看了眼窗外——天已经黑透，晚上这个时段闪送并不好约，送达时间也难以保证。稍一思索，他温和地说：“这样吧，您别担心手机，我给您送过去。反正我回家也顺路，骑电瓶车七公里，二十分钟就到了，不会耽误您赶飞机。”电话那头先是一愣，随即连声感谢。
于是，在结束一天工作的时间点，小畅又重新戴好头盔，骑上电瓶车，顶着冬日的寒风，在夜色中往乔先生家赶去。路程大约7公里，他一路压着时间骑行，约在19点30分左右赶到乔先生小区。敲门进屋后，乔先生忙不迭道谢，一边递过一杯水一边说：“辛苦辛苦，你先坐下歇会儿。”小畅笑着摆摆手：“别耽误您时间，先检查一下手机是否正常，您待会儿还得去机场呢。”简单确认过各项功能后，小畅又贴心地帮乔先生做了几项设置，确保出行中使用更顺手。两人一边说话，乔先生忽然想起什么似的，说道：“对了，我家里还有台电脑，特别卡，本来打算改天送去店里。既然你都到家了，能帮忙看看是哪儿的问题吗？”小畅爽快的答道：“小问题，正好我在这儿，先帮您瞧瞧。”小畅跟着乔先生来到书房，打开电脑做了简单检查，很快发现卡顿的主要原因是开机自启的程序过多、后台应用占用资源严重。他一边操作，一边给乔先生讲解哪些软件可以关闭自启、如何定期做简单优化。十几分钟后，电脑明显顺畅了许多，开机速度和运行流畅度都有了明显提升。乔先生试了几下，惊喜地说：“这下好了太多！真是帮了我大忙！这么晚还耽误你下班回家……”得知小畅平时喜欢玩游戏，他从柜子里拿出一个自己很喜欢的游戏手办，郑重地递到小畅手里，“这个送给你，算是一点心意，你今天帮我的忙，我真是记住了。”
那晚，小畅从乔先生家离开时，夜风更凉了，但他的心里却有一种实在的温暖。
原以为，这件事就这样画上句号。几天后，一个阳光明媚的午后，乔先生出差归来，特地又来到华为授权服务中心（凤起东路）。这一次，他没有带着焦急，而是带着一封早已写好的信。他走到店长面前，从包里郑重地拿出一封写得密密麻麻的手写信：“这封信，是我在返程的路上写的，虽然写得有点匆忙，但每一个字，都是我的真心话。小畅这样的员工，真的值得好好表扬。”
在那盏亮到很晚的维修台灯下，在那段顶着寒风奔赴用户家的七公里路程中，一次“送到家”的贴心服务，成了一封饱含温度的感谢信，也成了门店里最动人的口碑故事。
