眼下，政务服务小程序“粤省事”成为很多深圳市民的必备软件。截止2019年10月，这一小程序关联了67种个人电子证照，实现745项高频民生服务事项“指尖办理”，为1914.1万居民办理了33052万次业务。此外，“粤省事”还把人们最常用的驾驶证、社保卡、出入境证和居住证等电子凭证集中到一部手机，与实体证件具备同等效力，忘带驾驶本、入住酒店、查询公积金等以往的麻烦事，现在动动“指尖”就触手可及。
不仅仅是“粤省事”，旨在打造数字化政府的“数字广东”，还推出了“广东政务服务网”、“粤商通”、线下“政务服务一体机”、服务政府人员的“协同办公”等一系列服务平台。为居民创造更便捷的生活体验。据腾讯公司用户研究与体验设计部总经理陈妍介绍，在“数字广东”的建设中，腾讯一切以用户为中心，用服务创新最大程度满足用户的需求，为政府、企业单位和百姓带来便利。
(腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍)
类似这样便利民生、让人们的生活更加美好的案例，在第二届SICC服务创新大会上还有很多。12月7日，腾讯公司用户研究与体验设计部(以下简称“腾讯CDC”)发起，联合同程艺龙、微众银行等战略合作伙伴，在腾讯滨海大厦举办第二届SICC服务创新大会，希望通过对互联网跨界的前瞻性探索，助力打造不一样的服务体验，提升用户的生活品质。
让生活更便利，让体验更舒适
在第二届SICC服务大会现场，上海科技大学创意与艺术学院副院长王受之，东呈国际集团、董事资深副总裁吴伟，朱志康空间规划总经理、“世界最美书店”之一成都方所书店设计师朱志康，同程艺龙助理副总裁、车船事业部CEO田川，洛可可创新设计集团副总裁、洛客科技联合创始人蔚江，frog大中华区执行创意总监吕奇晃，微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇等来自科技、文化、旅游等领域的大咖，分享如何在科技、文化等领域，度过转型的阵痛，突破跨界的壁垒，为用户打造更便利的生活和更舒适的体验。
在出行领域，随着交通方式的多样化，人们的选择越来越丰富，面对价格高低、舒适与否、能否直达等决策因素，如何才能制定一条最满意的出行路线?同程艺龙助理副总裁、车船事业部CEO田川表示，大数据和人工智能是这个难题的答案：基于全国城、站、班、段、线、POI点的全面覆盖，结合300亿中转方案设计及智能化个性排序，同程艺龙可以为每一位深圳居民，量身定制耗时短、价格低、舒适、直达的出行路线，打造真正“最满意”的出行解决方案，让市民的出行更智慧。
(同程艺龙助理副总裁、车船事业部CEO田川)
你是否已经习惯了，入住酒店时要在前台等待许久?为减少用户的等待时间，拥有2500家酒店的东呈国际，专门发开了云闪住智慧前台，可快速办理入住/离店手续，体验流畅快捷。据吴伟介绍，房间内还配置了智能语音管家，从客房控制到客房服务响应，从影音播放从生活百科，从娱乐学习到情感陪聊……300多项智慧技能，开口即得，彻底唤醒客房服务，真正让酒店进入语音时代。
(东呈国际集团、董事资深副总裁吴伟)
除了政务、出行外，人们同样可以在金融领域享受更贴心、更高效、更便捷的服务。据微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇介绍，作为全国首个民营银行、互联网银行，微众银行创造性地以用户体验做为业务决策依据。其推出的小额信用贷款“微粒贷”，无需抵押、无需担保、纯线上操作，用户无论什么时间，都可以满足借钱需求，单笔放款审批时间只需0.3秒。
(微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇)
满足品质生活需求 创造更美好生活
如今，互联网的进一步普及，不但推动传统行业变身新型信息服务产业，也为新兴互联网行业拓展了广泛的合作空间，跨界交流碰撞成为“家常便饭”。在互联网跨界的时代潮流中，业界不断开发新的创意、设想和技术手段，打破产品和服务的同质化陷阱，加速各垂直行业的渗透融合。对于普罗大众而言，这代表着将有更多的创意在转型和跨界中被发掘和应用，一点一滴地渗透生活，带来更高质量的产品和服务。
在这一进程中，腾讯CDC坚持“设计为本，科技向善”的价值理念，以用户价值为依归，为用户提供更好的产品和服务，持续提升人们的生产效率和生活品质。此次由腾讯CDC牵头、在深圳举办的SICC服务创新大会，为行业跨界创新提供了合作及交流的平台，推进了互联网跨界的前瞻性探索，促进了互联网生态服务和创新设计。
(第二届SICC服务创新大会现场)
陈妍表示，在消费升级背景下，品质消费的需求明显上升，消费者决策时更注重服务体验，消费动机也更加多元化。在创新和责任心的驱动下，腾讯以“用户为本，科技向善”为愿景使命，助力互联网生态服务和创新设计，建设更有温度的互联网生态环境，满足大众对生活品质的需求。
消费互联网时代，服务创新是攫取流量、扩张市场版图的“杀手锏”;而在产业互联网时代，服务创新的重要性进一步提升，不但是互联网跨界转型的“引路人”，更是提升视觉体验、提高生活质量的“助推器”。一直以来，腾讯CDC致力于用户研究在互联网方面的探索和发展，未来也将继续思考和实践互联网生态体验创新，推动新兴互联网行业和传统产业的跨界融合，为人们创造更加美好的生活。
