“我还是从前那个少年,没有一丝丝改变。”这句《少年》中的歌词,用在78年出生的王鸿野身上一点也不为过。这位淘车二手车杭州门的店长,就像是一个快乐大男孩,浑身充满干劲,他的活力也感染着每一个员工,将外界所认知的压力重重的销售工作,变得有趣且轻松,什么“内卷”、“躺平”,在淘车杭州门店全然不见踪迹。
淘车二手车杭州门店店长 王鸿野
店长玩跨界,大事小事一肩挑
第一眼见到王鸿野,如果不报年龄,没准你还认为他是个90后。78年出生的他身材健硕、没有中年人常见的啤酒肚。说话时总面带微笑,一股精神气儿扑面而来。他平时喜爱跑步、骑车,前段时间不小心摔了一跤,造成了腿部淤青,而这丝毫不影响他继续坚持锻炼。
如此热爱运动的王鸿野,对工作也投注了同等甚至更多的热情。加入淘车前,王鸿野已在二手车行业摸爬滚打了许久。2014年入行,从最底层销售到主管,再到城市经理,他仅仅花了一年时间。后来,瞄准淘车作为互联网新零售平台的发展潜力,他毅然来到这家专业的二手车新零售平台,凭着不懈努力当上了郑州门店的店长,又因工作调动来到了杭州。
淘车二手车杭州门店外景
“当时到杭州时,手下就只有两个人,硬是把1500平米的店铺撑了下来。”忆起初来乍到时,王鸿野说,自己就像是一个单枪匹马的将军,而现在团队规模逐步扩充到了两位数,也算是有了一支齐整的队伍。
如今,身为店长的他每天踩着自行车,总是第一个到达门店。开门、巡检展厅和车辆、召集员工开早会,这是王鸿野的早间“三部曲”。“分析总结、布置任务,下单目标,这是我们上班前的第一件事。”
“人效目标”是王鸿野的管理核心,他每天会盘点好当天的预计过户车辆,并要求销售顾问确定好个人的销售目标。“自己定的任务,自己要负责。”王鸿野说,我们强调“效率至上”,目标负责制。“销售顾问定下的带看、邀约目标,当天必须达成,不能拖拉。”
除了看紧销售,王鸿野还玩起了跨界,“兼任”门店的行政和HR。“现在碎片化的事情很多,不仅要忙着管理,提升业绩,还要想着其他方面。”王鸿野说,就连具体每一台车的摆放、两层展厅的保洁,他都会过问。在他眼里,这家淘车门店就是他的宝,展厅的每一方寸都要仔细对待。
亦师亦友,段子手店长有点“暖”
大家都说,东北人天生就是段子手,在哈尔滨出生的王鸿野也自带幽默天分。平常指导员工的时候他经常会爆出“经典名言”。“什么做销售就像谈恋爱,总联系吧,怕对方烦,不联系吧,又怕别人横刀夺爱。”每次说完,总惹得大家哈哈大笑,无形中减轻了大家的压力。
这个爱说爱笑的习惯,其实传递着王鸿野的管理哲学。从基层做起的他,深知一线销售工作的艰辛。虽然业绩KPI不可规避,但实现业绩目标的方式并不能一味来“硬”的:“我从不主张全员加班,这样会让他们有莫名的压力,客户服务质量也会降低。”为此,他还干过一件让大家打破脑袋都想不到的事——撵员工下班。
王鸿野和他的团队
当时天色已晚,一名销售顾问仍在忙着打电话,寻找销售线索。正准备闭门关店的王鸿野看到后,上前拍了拍销售顾问的肩膀。“这么晚了,现在联系会打扰到客户休息。赶紧回去吧,你家那么远,明天再打也也不迟。”说完,王鸿野就推着人出了门。
这位“奇怪”的店长不仅逼别人下班,还逼别人休息。一次,店内一位销售顾问连续几天没有成交,整个人怏怏的。王鸿野见了,便劝说他先回家休息。“做销售的,首先得把自己的状态调整好,才能出好成绩。长期处于高压下,是走不出瓶颈的。”
正是在这种关爱下,杭州门店的员工虽然入职时间不长,已经做出了相当好的业绩,团队氛围也十分融洽。大家的给力给予了王鸿野更大的信心,已经带着妻儿居家迁往杭州的王鸿野表示,接下来,他会带领这支队伍,一起在淘车做出更大的成绩,让更多人买上“放心二手车”。
