11月12日,由魅力高速网举办的第四届最美中国高速公路服务窗口正式落下帷幕,评选结果正式揭晓。浙江交通集团柯桥收费所“星动力”团队被评为“最美中国高速公路优质服务窗口”。
柯桥收费站位于杭州湾环线高速柯桥互通K205+490处,距中国轻纺城10公里,同时也是杭州0.5小时经济圈和上海1.5小时交通圈,是绍兴接轨沪杭都市圈的桥头堡。柯桥所在党建品牌“星动力”的引领下,以“开启智慧高速路,培养优秀高速人。创建敬业文明岗,争做美丽柯桥人”为品牌发展目标,建立“心服务”志愿队。该队伍由6名90后的姑娘组成,她们有活力、肯吃苦、敢担当。日复一日坚守着三尺岗亭,用实际行动诠释“动力之星,大放异彩”品牌精神,用独到优质的服务,拓展全新的收费站服务品牌和理念,打造富有青春活力的美丽、智慧型站所,一路向前,一路向上。
这群90后姑娘一直致力于打造最优窗口服务。2020年新冠疫情爆发,形势严峻,“心服务队”始终坚守在自己的岗位上,团结合作,共同抗疫。她们穿着厚厚的防护服,脸被口罩勒的满面斑驳,日行10000步,每日对所有车道、所有岗亭、所有通行卡进行消毒,只为给司乘提供最安全的通行环境。她们不惧危险,不怕困难,走在疫情最前沿。
2021年春运期间,柯桥所在收费外广场率先推出“驿星亭”服务站,不断满足出行群众的迫切需求。该项目由“心服务队”日常监督与管理。为司乘提供一码式发票打印机,解决了诸多货车司机无法打印ETC通行发票的难题,真正实现“一码即打,立等立取”;小型自动贩卖机实现了群众需要时 “有水喝,有面吃”,该服务功能因便民、利民而备受欢迎;自助手机充电台解决了互联网时代下群众出行“无电”的焦虑,真正实现沟通无局限。同时还配备了常规自助服务,如免费开水、应急药品、雨伞、工具等,群众在出行中可能会需要的服务,在驿星亭内一应俱全。截止目前,“驿星亭”的服务人数已达到10000余人次,单日服务人数最高达到200余人次,真正搭建起实实在在的服务好平台。
据悉,2022年底19届亚运会将在浙江杭州举行,届时将在柯桥设立分会场举行攀岩项目。下一步,柯桥所“心服务队”将继续提升窗口服务,将最美微笑、最优服务带给每位司乘,也将以全新的面貌、姿态展现最美窗口服务新形象。(浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心柯桥收费中心所--张爱英、茅雯昕)
