为了深入了解以快递员为代表的灵活就业人员的劳动权益保障情况，7月19日下午，浙江理工大学经济管理学院九团一队社会实践团队来到杭州市拱墅区顺丰创新中心，展开以“杭州市平台灵活就业的劳动者权益保障调查”为主题的实践调研活动。AeQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
       在一楼大厅与工作人员简单说明来意后，实践团成员在人力资源部王志鑫老师的带领下，来到八楼人力资源部职工之家，与王老师一起就顺丰公司灵活就业人员的具体情况和劳动权益保障情况进行访谈和交流。AeQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
       队员们从王老师处了解到，顺丰杭州公司滚动的灵活就业人员约有2000-3000人，占公司总人数的30%。另外，在“618”、“双十一”、“双十二”等快递业务的高峰期，公司还会与第三方外包公司联系，请他们安排人来送快递，从而缓解用工紧张的问题。但是王老师也提到，相比正式员工，灵活用工具有不稳定性，不利于公司的发展。因此，公司更倾向雇佣于长期稳定的员工。顺丰公司的快递员有两天的试岗期，试岗期结束后管理人员进行评估，经理进行复试，最终确定是否录用，从而减少员工的流动性。AeQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
       在问及这些快递员的劳动权益保障情况时，王老师表示，顺丰公司的滚动灵活就业人员其实时相当于是处于转为公司正式员工前的试用期，与公司签订了正规的劳动合同，所有的权益保障与正式员工相同。对于第三方外包公司安排过来的灵活就业人员，公司会为他们购买24小时雇主责任险和商业意外险，额度在30万左右，他们其他的劳动权益由第三方外包公司保障。如果员工发生意外事故，一般是由保险公司进行经济赔偿，顺丰公司设有专门的员工关系部门，作为中间方出面沟通，在保险公司和员工之间协调。AeQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
       采访中，问及员工与客户发生纠纷是如何解决的问题，王老师为队员们做出了详细解答。顺丰公司秉承客户至上的理念，当遇到客户投诉时，公司首先会对对员工进行系统上的处罚，但是也会给员工反馈的途径，在公司多方位了解后进行评估，最后确定反馈成功与否。AeQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
       访谈结束后，王老师还带领团队参观了公司的一些职能部门。通过这次对顺丰创业公司人力资源部王老师的访谈，实践团队员们了解到顺丰公司对灵活用工人员的保障是相对较为规范的。AeQ中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站