为积极学习政府“最多跑一次”的改革政策，调查改革的实施情况，浙江理工大学经济管理学院二团八队社会实践团队于近日深入杭州市社区，不仅对当地居民进行了问卷调查、访谈，还在了解铭和社区居民委员会的自助服务一体机的功能并亲自使用过后，以志愿者的身份为社区居民提供自助机问询服务。
自助服务一体机依托“互联网+政务”的服务模式，涵盖打印、缴费、查询、办理四大功能。居民可以随时通过机器办理打印公积金存贷证明、行政处罚结果、打印身份证等种种事项。本实践团队成员作为志愿者，在操作自助机的过程中总结得出：具体的办理流程一般有三大步，首先在首页选择办理业务，接着选择所在试点街道、填写申报信息并提交材料，最后办理完成后还可以查询当前办理事件的进度。志愿服务过程中，我们帮助铭和社区居民处理了居住出租房屋登记、市民卡充值及余额查询等事项，办理的速度和效率都极高，自助挂号机只需动动手指，便可在短时间内搞定所有手续，但其中居住出租房屋登记比较复杂，居民提前问好房屋管理人的信息并且带上租房合同才可以进行办理，来办理该事项的是一对年轻夫妇，但由于居民未带租房合同，该事项未能于当天办理完成。
自助服务一体机的应用极大改善了社区办事秩序，赢得了居民的一个个好评，但大家在享用高科技的同时又出现了一系列情况：如居民初次接触漏带办理材料、老年人不会使用等。因此，我们团队还将争取和铭和社区开展进一步合作，引导和帮助居民使用自助机，尽一己绵薄之力。
