近日，浙江理工大学经济管理学院二团八队来到余杭区市民之家，了解“最多跑一次”改革的实施成效和民生满意度。余杭区自开展“最多跑一次”以来，紧紧围绕"一窗受理、集成服务"、投资项目审批服务优化、不动产登记和商事登记制度改革推进等方面工作，提升群众办事满意率和便捷度。
走进市民之家，人社医保、不动产、文广旅体等窗口映入眼帘，种类齐全;一排排的自助服务一体机吸引了团队成员。成员们按照打印机使用指南成功体验了自助打印服务，操作十分便捷、快速。负责指引的导办台工作人员带领团队成员们参观了一到三楼的各个窗口。在参观、讲解中，团队成员了解到年级较大些的人可能更喜欢来到市民之家办理业务，对工作人员放心，办事安心;而年轻人更喜欢在线上办理，如浙里办、浙江政务官网等，如果遇到不懂的问题可以到总服务台咨询，或拨打各个窗口的电话。同时，同一个部门的业务是打通的，如公安窗口的工作人员对于属于公安部门的业务都是会操作的，在这个窗口就可以办理该部门的很多业务而不只是一项。
在参观中，团队注意到市民之家的每一楼层都设有自助办理区域，并有专业志愿者在旁边指引，方便了来市民之家办理业务的人，无需排队叫号，只要在自助办理区域有空着的电脑即可办理，又减轻了各个窗口工作人员的工作负担。
“最多跑一次”改革，通过全面推进简政放权，继续精减行政事业收费，全面推行“互联网+政务服务”，逐步形成各项便民服务“在线咨询、网上办理、证件快速送达”的“零上门”机制，给人民群众带来更多获得感。
