林氏木业的家具帝国之路
创立于2007年的林氏木业，主打全品类低价格的家具产品系列，通过全品类多风格的家具产品布局、专业贴心的家居服务、轻松便捷的购物体验，拿下多年全网住宅家具行业销量第一的成绩。
作为互联网家居品牌，林氏木业占据家具行业线上流量的33%，公开数据显示，2018年至2019年9月，林氏木业线上综合客流量超20亿，2019年双11林氏木业仅25秒销售额突破一亿元，4分钟销售额突破2亿元，成为互联网家具标志性品牌之一。
在电商巨额流量及85后、90后群体为主导的消费市场中，差异化、个性化、重体验成为消费主流，林氏木业以“做年轻人第一次购买家具时的首选品牌”的定位，近几年加快布局全国服务体系，将线上购物与线下体验相融合，设计与服务并重，形成独有的产品结构和服务模式。
构建全国“最后一公里”配送安装服务
林氏木业副总经理马灿兴曾表示，售后服务体验和保障，是家具电商肩上的一座大山。林氏木业在全国拥有上百条物流运输专线，超过18万平米的数字化仓储中心，并不断完善最后一公里的配送安装服务。
家具商品本身具有结构复杂、运输难、安装难的特点，决定了其“重服务”的消费属性，家具服务包括物流运输，配送和安装，以及后期的返货，每一环节都是整个家具售后服务闭环的重要组成部分，家具企业难以独立构建完整的服务链条，即便是宜家这样的全球家居巨头，也无法向每个城市的消费者提供无差别的售后服务。于是，专业第三方售后服务平台的重要性便突显出来了。
家居企业纷纷通过互联网，构建全国“最后一公里”配送安装服务。林氏木业在全国建立本地化销售与售后服务，与此同时，为了扩大销售范围，适应电商业务的增长，与万师傅合作，以“林氏自营+万师傅”的模式补充服务供应链。
“林氏自营+万师傅”服务模式，是一种怎样的体验？
据悉，万师傅平台下单找师傅，是一种互联网下的家居众包服务模式。
万师傅官网显示，平台共有80万专业家居师傅，服务范围覆盖全国2853个区/县。消费者在网站购买商品后，林氏木业客服人员在万师傅平台下单，能迅速得到消费者所在地师傅的报价响应，师傅的历史服务数据清晰可见。在报价师傅中选择合适的师傅为消费者上门服务，服务节点实时回传，可以轻松跟踪服务进程。
在传统家居售后服务模式中，大型家居企业大多采用经销商模式，各地经销商与本地师傅合作或者自养师傅，缺乏全国统一的服务标准，服务覆盖范围有限。大企业注重品牌价值和服务品质，传统经销服务模式无法满足全面发展的要求，正寻求更高效的互联网售后模式来补充原有模式的局限性。
“林氏自营+万师傅”家居服务模式，就是将原有的企业标准及配套服务与互联网服务平台进行优势互补，构建全国统一、覆盖面广、规范化、标准化的服务体系。
结语
家居市场竞争激烈的当下，各大家居品牌把消费体验放在首位，售后服务成为发力的重点方向，期待“林氏自营+万师傅”服务模式接受市场的有力验证，能成为更多家居品牌提升服务体验的参考。
