日前，自如宣布其家修市场化业务再开3城，在武汉、天津、成都正式上线。这是继6月份杭州、南京、广州3城上线后，自如家修市场化业务的又一次集中上线。自此，自如家修市场化业务已全面覆盖自如9城，为客户提供室内全方位专业维修服务。

 

据了解，自如家修是由居住服务领导品牌自如推出的专业维修服务，其主打“透明、专业、安全、便捷”的核心理念，针对房屋维修、家电维修、家电清洗、安装服务、疏通服务开发出一站式供应链解决方案，自2011年成立以来已累计提供超过800万次的上门维修服务，维护房源量达100万间，已具备年交付300万单的能力，并在持续提升中。

 

 

相关数据显示，我国社区居民生活服务市场在2017年初已达13376亿元规模。在消费升级的大背景下，居民生活服务需求也在提升。但目前家修市场仍存在维修人员水准参差不齐、缺乏统一定价标准、响应不及时等问题，抑制了市场的进一步发展。

 

针对行业痛点，自如家修从标准化、可视化、规模化三方面着手改进服务，满足日益品质化、多样化的消费需求。

 

记者了解到，在服务标准化方面，自如家修会定期对专业维修工程师进行服务标准、实操规范的培训考核。根据绩效考核成绩，自如家修会将服务者划分为E5—E9五大职级，以激励服务者不断提升业务能力，保证为用户提供全项目、更高标准的服务。

 

在服务可视化方面，自如家修支持用户通过自如APP在线报修，一键下单后，10分钟之内就会有响应。家修师傅会远程判断故障，在报修2小时内便会上门。且自如APP上会显示价格明细，师傅入户前会展示工作证，做到人员透明、价格透明、作业流程透明。

 

 

在规模化方面，自2011年自如家修部成立以来，团队不断发展壮大，除了组建起超过两千名的专业维修师团队外，还搭建起专业的管理体系及IT服务团队，获得了市场与口碑的双赢。

 

以北京为例，自如家修北京服务者超1000名，维护客户72万以上，月交付单量12万单，覆盖北京六环内所有区域及门头沟、昌平、石景山、顺义等区域，五星评价率达96.5%。

 

自如家修相关负责人表示，“通过提供标准化、规模化、可视化的服务，在北京等城市自如家修服务已受到了市场的认可。在此基础上，我们在过去两个月加速推动家修市场化业务在全国9城的落地，同时也将更多的结合本地化需求，给各城市的用户带来方便、快捷、高品质的家修体验。”