近期,积极响应 “金融消费者权益保护教育宣传月”的号召,中宏保险发布了2023年上半年度客户服务权益报告(以下简称“权益报告”),全面展示了中宏保险加速构建健康与养老生态圈,全方位满足客户康、养、品质生活服务需求的成果。
随着国内经济发展呈现回升向好态势,金融机构也在不断升级产品和服务,保障消费者权益,提振金融消费信心。长期以来,中宏保险坚持践行“以客为先”的理念,通过持续关注客户对公司保险服务权益的使用情况和反馈,来进一步提升服务质量和客户体验,打造真正以客户为中心的优质保险服务。
最新的权益报告显示,2023年上半年间,在健康服务权益方面,中宏保险共计提供了30,000余次线上咨询服务,平均每天提供185个诊疗建议,线下就医服务超过3,500人次,平均每天为20位用户解决就医难题;在养老服务权益方面,中宏保险提供的养老综合服务已覆盖超过20,000个客户家庭,服务范畴全面涵盖居家养老、护理型机构、高端养老社区等多种养老模式。
日常+重疾就医全覆盖 线上诊疗服务受欢迎
基于创新的MOVE健康管理平台,中宏保险的健康管理服务涵盖了线上+线下的全场景服务,并按照全生命周期的服务需求细分为“咨询”、“问诊”、“就医”、“治疗”、“会诊”、“康复”等六大“安心”服务。无论是日常健康咨询,还是重疾就医,用户都能及时获得多种形式的健康管理支持与服务。
权益报告显示,2023年上半年,中宏保险提供的线上诊疗服务使用数量为线下就医服务使用数量的15倍,其中电话医生使用次数超过5,000次,累计服务时长近50,000分钟,视频医生使用次数超过3,000次,累计服务时长超过26,000分钟。7*24小时的线上诊疗服务让用户能更加方便、快捷地获得病情对症的解决方案,且用户可选择图文、电话、视频等多种线上咨询方式,满足用户不同层级的医疗健康诉求。
对于更加复杂的重疾就医服务,中宏保险也提供包括重疾绿通、MDT多学科会诊、海外医疗支持、重疾康复等在内的全面重疾支持。权益报告显示,启动重疾相关健康服务的客户平均年龄持续降低,今年仅为36.7岁,重疾发病年轻化的趋势提示应对重大健康问题更应重视“早筛查、早发现、早治疗”。另一方面,重疾患者对于顶尖优质医疗资源有着巨大需求,超30%的使用过MDT多学科会诊服务的客户也会发起海外二诊服务。中宏保险不仅提供国内三甲医院的专家资源,更能够帮助客户获得美国、日本、英国等医疗发达国家的优质医疗资源。
养老服务提升生活品质 专业护理服务需求凸显
基于“保险+养老”的天然适配性,中宏保险将保障产品与养老服务相结合,以更好地满足广大客户的养老保障和服务需求。在“康养传承”的公司战略指导下,中宏保险推出了全新升级的养老综合服务,整合了业内优质的养老产业资源,为客户及其家庭提供涵盖全生命周期、覆盖不同养老模式场景的全面养老服务。权益报告显示,目前中宏保险的养老综合服务已覆盖超过20,000个客户家庭。
在客户发起养老服务的类型方面,上半年度落地的养老综合服务以居家养老场景为主,占比超过85%,主要涵盖居家适老化改造、智慧养老等服务,用于改善家中长者的日常居住环境,提升居家养老安全性及生活品质。在所有养老服务中,院后康复护理服务的发起数量高居榜首,凸显老龄人口对于专业照护服务的刚性需求。
为了让客户获得更好的服务体验,中宏保险还打造了“健康+养老”双管家团队,为客户提供全流程的一站式服务。通过深入沟通客户的康养实际需求,康养管家不仅能提供专业的服务建议,还能直接对接第三方康养服务资源,并全程一对一跟进保证服务品质。权益报告显示,“健康+养老”管家服务实现了100%的客户回访好评率,为打造更有深度和温度的客户服务体验树立了新的标杆。
近年来,中宏保险着力打造的康养生态圈建设卓有成效,截至目前,中宏保险的康养服务网络已经覆盖超过40个城市的200多个养老机构,总计超过15万余个养老床位。未来,中宏保险将在对产品开拓创新的同时继续深化康养生态布局,为客户提供更有温度的保险保障和康养服务的同时,也打造自身业务持续增长的“第二曲线”。
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