专访平安人寿浙江分公司副总经理韩亦敏“有温度的保险”

2021-06-03 13:28:08 来源:杭州网   编辑:王志鹏

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平安人寿浙江分公司副总经理韩亦敏GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

为进一步发挥保险保障优势,打造有温度的保险,助力“健康中国”建设,5月27日中国平安迎来33周年司庆之际,平安人寿浙江分公司客户服务再升级,推广“平安臻享RUN”健康服务计划,启动首届“平安健康节”,并推出消费者维权直达热线4001666333等一系列举措,提升客户体验。当天,平安人寿浙江分公司副总经理韩亦敏接受杭州网记者专访,畅谈平安人寿的客户回馈活动,解读什么是“有温度的保险”。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

记者:请问“平安臻享RUN”健康服务计划会带给消费者怎样的体验?GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

韩亦敏:随着社会经济发展,国民健康保障意识越来越强。平安人寿积极响应“健康中国”战略号召,践行“有温度的保险”理念,精准定位客户需求,融合服务内容进行产品设计,推出涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务的“平安臻享RUN”,在保单缴费期内给予客户全面暖心守护,为客户提供“五星级”的服务体验。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

为匹配不同客群,“平安臻享RUN”包含乐享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三个版本,分别构建了不同层级的服务体系,以满足客户的差异化需求。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

作为33周年司庆重磅回馈内容之一,5月27日平安人寿启动首届“平安健康节”,同时推出“老客臻享、贴心服务”527客户臻享活动,免费为符合条件的2000万老客户提供健康权益服务升级。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

活动期间,让老客户享受到全健康周期臻享权益,覆盖“健康、亚健康、小病、慢病、大病”五大场景,打造“健康有呵护,亚健康有督促,小病有陪护,慢病有照护,大病有专护”全方位管理的暖心服务体验。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

而为了让广大客户可以及时了解和体验服务权益,平安人寿还将全面开展服务升级回访,为客户提供贴心关怀和暖心服务。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

记者:您刚才提到首届“平安健康节”,能简单介绍一下吗?GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

韩亦敏:平安健康节是平安人寿发挥平安医疗生态圈优势,探索健康服务场景落地的一次全新尝试。通过丰富的健康服务权益、高频次的健康互动,把健康的生活方式和服务体验传递给广大用户。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

今年的活动以“悦健康,越平安”为主题,从5月27日持续至8月20日,通过线上线下多种创新活动及多重福利献礼司庆、回馈用户,传递有温度的服务。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

首月初探“悦动健康”的健康场景,次月聚焦“悦养健康”的亚健康与慢病场景,第三个月直击“悦享健康”的医疗与重疾场景。用户可深度体验100余项服务体验项目,还可通过做游戏、逛场馆、每日签到的方式瓜分百亿健康金,兑换红包和健康服务权益。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

记者:在消费者权益保护方面,平安人寿做了哪些努力?GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

韩亦敏:为深化消费者权益保护,近期平安人寿还推出了消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,7x24小时全天候服务,快速响应、解决客户咨询投诉问题,切实保障客户合法权益,让保险更有温度。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

平安人寿也已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口,畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见,代理人将通过工作平台,协助提交处理。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

记者:多次听您提到“有温度”这个词,平安人寿认为什么才是“有温度的保险”?GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

韩亦敏:在我看来,平安人寿“有温度的保险”应该包含两层意思。一个是产品有温度。伴随去年重疾新规的发布,平安人寿始终坚持“保险姓保”,回归保障本源,不断完善重疾产品体系。今年,公司对老产品全面升级,更有全新产品上市,大范围提升了保障深度和广度,以满足客户差异化的保障需求。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

另一个是服务有温度。围绕客户的保险核心需求及健康生活保障,持续丰富服务体系,运用科技赋能服务全流程,通过理赔创新、智慧客服、权益升级等举措,构建丰富的服务生态,为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星级”服务体验。GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站

“有温度的保险”不是一句口号,而是对客户健康美好生活的责任与承诺——无论理赔与否,只要有需要,我们都能第一时间站出来,主动为客户遮风挡雨,输出持续关怀,让客户感受到保险的更多温暖!GMa中浙网 – 中国浙江网_浙江省地方综合性门户网站
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